Política de Cookies

1. Alcance de esta Política

Esta Política explica qué cookies y tecnologías equivalentes utiliza PLASMA, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puede usted aceptarlas o rechazarlas. PLASMA es un producto de BASE COMPUTING S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y responsable del tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012.

El documento cubre dos superficies distintas, con regímenes distintos, y conviene tener clara la diferencia desde el principio:

• El sitio web público (plasmaindustrial.com), que es esta página y todo lo que cuelga de ella. Lo visita cualquiera, sin relación contractual previa. Aquí la analítica solo se activa con su consentimiento previo. Secciones 3 a 6.
• La aplicación PLASMA (los subdominios de cada cliente, por ejemplo isc.plasmaindustrial.com). Es un servicio contratado al que se accede con credenciales, y su uso se rige por los Términos de Servicio que el cliente aceptó. Aquí no se muestra aviso de cookies. Sección 8, donde se explica por qué.

2. Qué es una cookie

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en su navegador al visitarlo. Permite al sitio recordar información entre páginas y entre visitas: la sesión abierta, una preferencia, o —en el caso de las analíticas— un identificador seudónimo que agrupa lo que hizo una misma persona sin saber quién es.

Bajo esta Política se incluyen también otras tecnologías de almacenamiento con propósitos equivalentes, como localStorage, sessionStorage y los píxeles de seguimiento.

3. Cómo se clasifican, y qué usamos de cada tipo

Conforme a la guía de la Superintendencia de Industria y Comercio y a la práctica internacional:

• Esenciales o estrictamente necesarias. Indispensables para que el sitio funcione o para registrar una elección que usted mismo hizo. No requieren consentimiento previo.
• Analíticas. Recogen información agregada sobre cómo se usa el sitio, asociada a un identificador seudónimo y no a su nombre. Requieren consentimiento.
• Publicitarias o de perfilamiento. No se utilizan. PLASMA no hace publicidad personalizada ni vende, cede o comparte datos con redes publicitarias. La herramienta de análisis descrita en la sección 5 pertenece a Microsoft y podría instalar un identificador propio; por eso se le indica explícitamente que deniegue el almacenamiento publicitario, y en todo caso puede evitarlo rechazando las cookies analíticas.

4. Cookies del sitio web público

A la fecha de esta Política, plasmaindustrial.com instala únicamente lo siguiente. A ello se añade, y solo si usted visita plasmaindustrial.com/contacto, lo que pueda instalar el proveedor del calendario de reuniones bajo su propio dominio; se describe en la sección 6.

Las cookies analíticas se activan únicamente con su consentimiento previo. Si no las acepta, no se instala ninguna y el sitio funciona con normalidad: no se pierde ni una función. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página, presente en todas las páginas del sitio.

Además de las cookies anteriores, el sitio puede generar cookies técnicas de balanceo de carga o prevención de abusos gestionadas por nuestro proveedor de red. No identifican al visitante ni se emplean para analítica, y caducan al cerrar el navegador o en plazos breves.

5. Cómo se le pide el consentimiento

El aviso tiene dos niveles. El primero aparece en la parte inferior de la pantalla en su primera visita, resume la finalidad y ofrece dos acciones: Aceptar, que consiente todo, y Preferencias, que abre el segundo nivel. En el panel de preferencias las cookies se agrupan en dos categorías, que se corresponden exactamente con la tabla anterior:

• Imprescindibles — siempre activas y sin posibilidad de desactivarlas, porque sin ellas el sitio no puede prestarse. Corresponden a la fila plasma_consent: es la que guarda esta misma elección. No requieren consentimiento por ser estrictamente necesarias.
• Mejora de la experiencia — es el nombre que el panel da a las cookies analíticas descritas en las secciones 4 y 5. No se instala ninguna mientras no se consienta, y pueden apagarse en cualquier momento sin perder ninguna función del sitio. Las cookies analíticas no forman parte del grupo de imprescindibles y nunca lo harán: medir el uso no es necesario para prestar el servicio.

Para rechazar, abra Preferencias, apague Mejora de la experiencia y guarde. Cerrar el aviso o el panel sin pulsar ninguno de los botones no registra decisión alguna: no se instala nada y el aviso vuelve a mostrarse.

5.1. Qué hace exactamente la herramienta de análisis

Con su consentimiento, el sitio utiliza Microsoft Clarity, de Microsoft Corporation (Estados Unidos): mapas de calor y reproducción de la interacción con la página —movimientos del cursor, desplazamiento y clics— para entender qué secciones se leen y dónde se atasca la navegación.

• No registra lo que usted escribe. El contenido de los campos de formulario está enmascarado por configuración y no sale de su navegador.
• Microsoft actúa como responsable independiente y puede usar los datos para sus propias finalidades, conforme a su declaración de privacidad. Es la razón por la que esta herramienta no puede estar nunca en el grupo de imprescindibles. Política: privacy.microsoft.com.
• Se le indica denegar el almacenamiento publicitario. Al arrancar, PLASMA le transmite a Clarity un consentimiento con la categoría publicitaria denegada, porque no hacemos publicidad.
• Los datos se tratan en Estados Unidos, país incluido por la Superintendencia de Industria y Comercio entre aquellos con un nivel adecuado de protección de datos.

6. El calendario de reuniones (solo en /contacto)

La página plasmaindustrial.com/contacto muestra un calendario para agendar una demostración. Lo presta HubSpot, Inc. (Estados Unidos) y se carga dentro de un marco incrustado servido desde meetings.hubspot.com. Al usarlo, HubSpot puede instalar cookies propias en su navegador, asociadas a su dominio y no al nuestro, y recibe los datos que usted escriba para reservar la cita —nombre, correo y lo que quiera contarnos—. Política: legal.hubspot.com/privacy-policy.

Tres precisiones que delimitan exactamente hasta dónde llega esto:

• Solo en esa página. Ninguna otra página del sitio carga nada de HubSpot. En particular, no utilizamos el código de seguimiento de HubSpot, que es el que seguiría su navegación por el resto del sitio.
• No se instala ninguna cookie de PLASMA por este motivo. El calendario funciona con un identificador temporal que se genera en la memoria de la página y desaparece al cerrarla; por eso no aparece ninguna fila nueva en la tabla de la sección 4.
• Se carga sin pedirle consentimiento previo, y es la única excepción del sitio. No es analítica: es la herramienta que hace justamente lo que usted pidió al entrar a esa página. Si no entra a /contacto, no se carga nada de HubSpot. Las cookies analíticas de la sección 5 siguen requiriendo su consentimiento, sin excepción y también en esa página.

7. Cómo gestionar las cookies desde su navegador

Con independencia de lo anterior, usted puede aceptar, bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que bloquear las esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del sitio: por ejemplo, si bloquea plasma_consent, el aviso reaparecerá en cada visita porque no habrá dónde recordar su decisión.

Instrucciones oficiales por navegador:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge

8. La aplicación PLASMA

En los subdominios de cliente —por ejemplo isc.plasmaindustrial.com— no se muestra aviso de cookies y la analítica de uso está activa de forma permanente. Esto no es un descuido ni una excepción encubierta a la sección 5, sino un régimen distinto, y la diferencia es la siguiente:

• El sitio público lo visita cualquiera, sin relación previa con nosotros, y medir su navegación no es necesario para enseñarle una página. Por eso se le pide permiso.
• La aplicación es un servicio contratado. Se accede con credenciales que entrega el cliente empresarial, y su uso se rige por los Términos de Servicio que ese cliente aceptó. La medición del uso de la plataforma —qué pantallas se atascan, qué flujos se abandonan, dónde falla un formulario en campo— forma parte de la operación, el soporte y la mejora del servicio contratado, y así está previsto en la cláusula 14 de dichos Términos.

En la aplicación se aplican, además, dos salvaguardas que no existen en el sitio público:

• Enmascaramiento estricto. La herramienta de análisis está configurada en su modo más restrictivo: todo el contenido de la pantalla viaja enmascarado, no solo los campos de formulario. No se transmiten nombres de personas, números de orden, descripciones de equipos ni el contenido del chat interno.
• Proyecto separado. Las grabaciones de la aplicación se recogen en un proyecto de análisis distinto del sitio público, con sus propios permisos de acceso.

El tratamiento de los datos personales de los usuarios de la aplicación se rige por la Política de Privacidad, en la que BASE COMPUTING actúa como Encargado del Tratamiento y el cliente empresarial como Responsable.

9. Cambios a esta Política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios en las cookies utilizadas, en los proveedores o en la legislación aplicable. La versión vigente estará siempre en esta página, con la fecha de última actualización al inicio. Si el cambio afecta de forma material a qué se recoge o a quién lo trata, se le volverá a pedir su consentimiento en lugar de dar por válido el anterior.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el uso de cookies en PLASMA:

• Correo electrónico: [email protected]
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.